上海昶铭汽车认为“客户心情”很重要

随着科技力量的不断发展，互联网金融、人工智能、物联网等新型技术的普及并与传统行业进行了有机结合。这些新型技术理念不断渗透到传统的汽车经销行业，这也使得相关从业者不得不进行思考，未来的路应该往哪里走？未来的蓝海在哪里？上海昶铭汽车经销公司认为，客户心情——客户口碑——客户需求才是未来汽车行业的蓝海。

如何在客户体验、增强客户信任感这方面进行一个整体升级？是很多汽车经销商焦虑的问题，对于昶铭汽车也是如此，客户的购买行为到底发生了什么根本的变化？如何服务？如何应对呢？这两年昶铭汽车经过对客户的持续调研和访问，也有了自己的答案。

所谓客户心情客户需求，不仅仅是汽车经销公司的服务要做到位，更是要让客户从感兴趣、到产生信任的每个细节的关注。现在的客户购车的流程是怎么样的？昶铭汽车发现他们会通过网络和亲朋好友、互联网上的社群进行介绍，首先了解大范围的车辆品牌，其次才会去店里体验。体验环节是经销商能接触到客户的最后一个环节，也是转化率非常高的环节，昶铭汽车的杨经理说：“之前为认识的一个经销商，他觉得体验环节说最不重要的，价格是最重要的，对此为保留态度，我们的价值就是通过体验来完成的。”客户体验的服务很重要，有了这种意识，才能真正做好新形势的营销，只有重视体验，才会去更了解产品、了解流程、把握客户心理。

当然，不能公司的领导层要重视客户体验，上至ceo，下至销售人员，上海昶铭汽车经销商的每个员工，都把客户至上作为行动纲领。也只有这样，才可以使得这一理念不仅仅停留在理念阶段，而是可以得到全体员工的一致落地。

相信上海昶铭汽车经销商可以将他们发现的这片蓝海真正的掌握在自己手中并且带领我国传统汽车经销行业走向辉煌。